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我省呼叫行业签署自律公约

发布于:2018-12-17 08:06:54 点击量:4403   来源:湖北日报

        12月14日,在省通信管理局、省通信行业协会见证下,全省56家从事呼叫中心业务的企业,在武汉签署《杜绝骚扰电话自律公约》,以实现省内呼叫中心商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标。省通信管理局称,我省是全国首个组织呼叫中心企业集体签署自律公约的省份。

        据介绍,呼叫中心,上世纪90年代中后期从欧美引入我国,是客服人员集中处理电话垂询的场所,广泛应用在邮电、银行、航空、铁路、保险、股票、房地产、旅游等民生领域。与呼叫中心一同引入国内的还有一套理论——“电话营销效率是面对面营销的3倍”,由此催生近年电话销售等行业野蛮生长,导致骚扰电话盛行,成为社会公害。

        目前,我省有71家从事呼叫中心业务的企业。此次签约的56家企业均开通营销外呼业务功能(剩余15家没有开展相关业务)。对此,签约企业承诺,在营销外呼中规范营销话语,不误导、不诱导用户;不使用非主管部门核发号码和非运营商鉴权号码作为业务外呼主叫号码,不非法转租转售通信资源。《自律公约》称,未明确征得用户同意前,不开展商业营销外呼;所有营销外呼行为均保留至少12个月的电话录音;外呼数据为合作方提供的潜在目标用户群体,不得按号段盲呼;外呼时间安排在工作日8时至18时30分之间,且午休时间(12时至14时)不得打扰用户;建立禁呼名单制度,用户明确拒绝特定行业或业务的营销电话后,不得再次拨打。“呼叫中心企业若严格落实公约,号码归属地在湖北的骚扰电话将会明显减少。”省通信行业协会专家提醒,如果骚扰电话的号码归属地来自外地,可在手机上安装拦截软件或通过12321(网络不良与垃圾信息举报受理中心)热线举报。省通信管理局称,下一步将定期检查签约企业履约情况,并比对检查通信运营商码号资源,从源头上防控骚扰电话。

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